前期痛点及核心需求

解决方案——微信自助缴费

解决方案——线下灵活收费

收费大厅线下通过账单一键收费，也可以新增其他灵活缴费。

解决方案——用户自助开票

平台可对接发票系统，用户可以通过手机端直接下载电子发票用于报销。方便用户按需取用，既减轻了工作人员的压力，同时也免去纸质发票需要邮寄或亲自取的麻烦。

解决方案——线下便捷开票

解决方案——财务对账准确

解决方案——原始数据批量导入

可将excel表格记录的业主信息、房屋信息批量导入到系统中。

解决方案——基础数据灵活设置

一般的缴费系统，关于一些选项设置，基础数据的设置都是固定的，没办法增加和修改。示剑在设计之初就考虑到客户的实际应用肯定会遇到调整的情况，所以把以下功能及字段都设置为可修改的，让客户可以根据实际情况进行调整。

解决方案——闭环报修提升效率

客服中心接收报修信息，通过平台来进行合理分配任务，维修人员通过APP或者微信接收维修任务，现场处理完毕后通过APP或微信等移动应用来反馈处理结果给客服中心。

系统可以汇总报修情况，以及处理结果情况，以及未完成的任务、任务完成时间等信息。客户还可以根据工人的服务情况进行评价，真正实现了闭环报修。

解决方案——巡检过程实时上报

巡检员每日巡检各小区的供暖情况，通过巡检端直接上报，不仅可以留下巡检记录，还方便客服直接进行派单，同时还可根据巡检记录对巡检员进行业绩考核。

项目成果展示

 截至目前为止，该采暖缴费系统已经历多次更新迭代，目前采暖收费总额已达“一亿元”之多，数据量等非常庞大，在此基础上，用户体验以及系统运行仍然非常稳定。